Entenda como a Comunicação se tornou uma habilidade fundamental diante da Inteligência Artificial
A comunicação na era da IA tornou-se mais estratégica porque a tecnologia não elimina a necessidade de interação humana. Ao assumir parte das tarefas técnicas, acelerar processos, organizar informações e produzir conteúdos, a Inteligência Artificial aumenta a importância de competências como escuta, empatia, senso crítico e construção de confiança.
Também existe outra mudança: para obter bons resultados com ferramentas de IA, o profissional precisa comunicar com clareza o que espera delas. Isso envolve contextualizar uma demanda, formular prompts específicos, avaliar respostas e corrigir caminhos.
Capacidades parecidas com as que ajudam uma liderança a orientar uma equipe passam a ser necessárias para orientar sistemas inteligentes. Apenas pessoas podem assumir a responsabilidade pelas decisões, compreender nuances emocionais e construir vínculos dentro das organizações.
A Inteligência Artificial é capaz de executar atividades como pesquisa, redação, análise de informações, geração de ideias, preparação de apresentações e organização de processos.
O relatório Future of Jobs Report 2025, do Fórum Econômico Mundial, indica que 39% das competências consideradas essenciais no mercado de trabalho devem mudar até 2030. Ao mesmo tempo, habilidades humanas como pensamento analítico, resiliência, liderança, influência social, empatia e escuta continuam presentes entre as competências valorizadas pelos empregadores.
Isso significa que aprender a usar ferramentas de IA é necessário, mas não resolve tudo. O profissional também precisa interpretar contextos, questionar resultados, decidir o que deve ser utilizado e considerar os efeitos de uma decisão sobre outras pessoas.
A sócia-direta da SOAP, Renata Catto, resume essa divisão entre a capacidade técnica e a dimensão humana:
“A Inteligência Artificial vem de fato para fazer as coisas mais técnicas, chamada de QI, a parte intelectual. Só que existe o QE, que é o emocional, que a IA não substitui. As pessoas vão se destacar através dessa inteligência emocional para lidar com os desafios.”
Isso significa que uma ferramenta pode estruturar uma mensagem, sugerir argumentos ou adaptar o tom de um texto. No entanto, ela não conhece de forma autônoma a história dos profissionais envolvidos, os conflitos não verbalizados, as relações e as expectativas que circulam em uma equipe. Esses elementos precisam ser interpretados por pessoas.
O uso eficiente da IA depende da qualidade das instruções fornecidas. Quanto mais clara for a solicitação, maior será a possibilidade de receber uma resposta útil.
Um prompt não é apenas uma pergunta. Ele pode incluir objetivo, público, contexto, formato desejado, restrições, referências e critérios para avaliar a resposta. Construir essa orientação é um exercício de comunicação.
Renata Catto chama a atenção para essa relação:
“Para fazer um prompt, por exemplo, eu preciso saber escrever, preciso saber pedir. Isso também é se comunicar.”
Solicitações vagas, contraditórias ou sem contexto tendem a produzir respostas genéricas. Quando isso acontece, o problema nem sempre está na capacidade da ferramenta. Pode estar na dificuldade do usuário em explicar a demanda.
Para entender esse paralelo, considere dois pedidos feitos a uma ferramenta de IA:
A segunda instrução esclarece o contexto, a audiência, a extensão, o problema central e o resultado esperado. Essa precisão aumenta a utilidade da resposta e reduz o retrabalho.
A sócia-diretora do SOAP explica:
“Não adianta falar perguntas soltas e achar que a ferramenta vai deduzir, porque a resposta vai vir ruim.”
A comunicação na era da IA, portanto, ocorre em duas direções: o profissional precisa dialogar melhor com a tecnologia e continuar dialogando bem com pessoas.
A Inteligência Artificial consegue simular diferentes estilos de linguagem e reconhecer padrões em grandes volumes de informação. Isso não significa, porém, que ela desenvolva vínculos ou tenha responsabilidade pelas consequências de uma decisão.
No ambiente organizacional, algumas habilidades permanecem essencialmente dependentes da atuação humana.
Nos últimos anos, a partir do desenvolvimento tecnológico, surgiu no mercado o conceito de power skills, as “habilidades poderosas”. O termo enfatiza que essas competências têm alto impacto na performance organizacional.
As power skills recebem esse nome por serem duradouras e estratégicas, permitindo que profissionais naveguem em mudanças e se destaquem no mercado de trabalho atual.
A seguir, veja algumas das power skills:
Escutar não é apenas receber informações. É demonstrar atenção, identificar preocupações, fazer perguntas e verificar se a mensagem foi compreendida.
Uma liderança pode usar IA para organizar as respostas de uma pesquisa interna. Ainda assim, precisará ouvir as pessoas para compreender porque determinados problemas apareceram e como afetam o cotidiano da equipe.
Empatia é a capacidade de considerar a perspectiva e a experiência de outra pessoa. No trabalho, essa habilidade ajuda a adaptar conversas difíceis, reconhecer impactos emocionais, tomar decisões e evitar respostas automáticas diante de situações complexas.
“Você só se conecta com as pessoas e com a equipe a partir do momento que você tem empatia, que você tem escuta, porque empatia passa pela escuta plena”, definiu Renata Catto.
Uma resposta produzida por Inteligência Artificial não deve ser tratada automaticamente como uma decisão, um ponto final. O profissional precisa avaliar a qualidade da informação, os riscos envolvidos e a adequação ao contexto.
Esse senso crítico também inclui questões éticas. Uma recomendação pode ser tecnicamente eficiente e, ainda assim, inadequada para a cultura da empresa, para uma relação com um cliente ou para uma decisão que afeta colaboradores.
Influenciar não significa apenas apresentar argumentos, mas compreender o que mobiliza diferentes públicos, responder a objeções e construir uma lógica que ajude as pessoas a tomarem decisões.
Uma ferramenta pode sugerir uma narrativa. A liderança precisa conduzi-la, sustentar seu posicionamento e adaptar a conversa de acordo com as reações da audiência.
A confiança depende de coerência entre discurso e comportamento. Também exige abertura, respeito, previsibilidade e disposição para conversar sobre problemas.
A IA pode apoiar a preparação de um feedback, mas não substitui a relação entre quem oferece e quem recebe esse feedback.
Esses são apenas alguns exemplos das habilidades mais requisitadas atualmente. A SOAP desenvolveu um e-book gratuito sobre a power skill que separa equipes produtivas de equipes ineficientes na era da IA: a comunicação.
A liderança precisa transformar estratégias em orientações compreensíveis. Também precisa explicar decisões, criar espaços de participação, abordar comportamentos inadequados e manter a equipe alinhada durante possíveis mudanças.
Por isso, comunicação não é uma atividade paralela à gestão. Ela é um dos meios pelos quais a gestão acontece.
“O papel da liderança é fundamental, porque ela é o motor para que os resultados aconteçam”, destacou a sócia-diretora da SOAP.
Uma equipe não se engaja apenas porque recebeu uma meta. As pessoas precisam entender o objetivo, saber como podem contribuir e reconhecer a relação entre suas atividades e o resultado esperado.
A liderança também precisa tratar de desconfortos e divergências. Evitar essas conversas pode preservar uma aparência momentânea de harmonia, mas aumenta a possibilidade de desalinhamento, retrabalho e conflitos não resolvidos.
A comunicação de uma liderança ganha protagonismo em diferentes situações:
Na era da IA, acrescenta-se uma nova atribuição: orientar como a tecnologia será usada pela equipe, quais cuidados devem ser adotados e em que situações a revisão humana é indispensável.
A comunicação influencia os resultados porque sustenta etapas anteriores à execução. Antes de uma equipe alcançar uma meta, seus integrantes precisam compartilhar informações, discutir alternativas, assumir responsabilidades e coordenar decisões.
Renata Catto mencionou a Pirâmide de Lencioni, modelo sobre disfunções das equipes, para mostrar essa progressão. Segundo ela, as relações de confiança permitem transparência.
A transparência possibilita conversas e conflitos produtivos. A participação nessas discussões favorece o comprometimento e, posteriormente, o resultado.
“É muito importante a gente ter relações de confiança para conseguir ser transparente. Ser transparente é saber que eu posso falar e a pessoa vai ouvir.”
Nesse contexto, conflito não significa ataque pessoal. Trata-se da possibilidade de colocar opiniões diferentes em discussão, testar argumentos e buscar um caminho comum.
“Não é que eu quero ganhar nada nessa conversa. Eu vou falar, você vai falar, e a gente vai trazer ali ideias e achar algo em comum”, pontuou a sócia-diretora da SOAP.
Quando os profissionais conseguem participar da construção de uma decisão, a solução deixa de parecer uma imposição externa. O comprometimento tende a ser maior porque existe compreensão sobre o raciocínio utilizado e sobre a contribuição de cada pessoa.
Por isso, não basta usar IA para acelerar a produção de planos, mensagens ou análises. A liderança ainda precisa promover as conversas que transformam essas informações em decisões coletivas e ações coordenadas.
Uma estratégia de capacitação concentrada exclusivamente em ferramentas pode produzir profissionais que sabem operar sistemas, mas apresentam dificuldades para transformar as respostas em resultados organizacionais.
Entre os riscos estão:
O desafio não é escolher entre competência técnica e habilidade humana, é desenvolver as duas dimensões de maneira integrada.
O Work Trend Index 2025, da Microsoft, descreve a formação de organizações em que pessoas trabalham ao lado de agentes de IA e passam a orientar, delegar e revisar atividades executadas por esses sistemas. Esse cenário amplia a necessidade de profissionais capazes de definir objetivos e exercer supervisão humana.
Não. A IA pode produzir mensagens, resumir informações e apoiar diferentes tarefas de comunicação. Porém, a construção de confiança, a interpretação de contextos humanos, o pensamento crítico e a responsabilidade pelas decisões continuam dependendo das pessoas.
Sim. Criar um bom prompt exige explicar o objetivo, fornecer contexto, indicar restrições e definir o formato esperado. Essas são atividades de estruturação e transmissão de uma mensagem.
Escuta, empatia, comunicação assertiva, capacidade de oferecer feedback, condução de conflitos, influência e senso crítico são especialmente relevantes. São power skills que ajudam a liderar pessoas e a supervisionar o uso da IA.
A organização pode combinar diagnóstico, treinamentos, simulações, feedback, aplicação no cotidiano e acompanhamento dos resultados. As situações praticadas devem refletir os desafios reais das equipes.
A comunicação na era da IA não perde relevância. Ela passa a conectar três dimensões do trabalho: pessoas, tecnologia e estratégia.
Profissionais precisam saber orientar ferramentas, avaliar suas respostas e transformar informações em decisões. Lideranças precisam, ao mesmo tempo, criar confiança, ouvir equipes, conduzir conversas difíceis e mobilizar pessoas em torno de objetivos comuns.
Desenvolver a comunicação é uma maneira de preparar as equipes não apenas para utilizar novas tecnologias, mas para trabalhar melhor com elas e entre si.
A SOAP é referência nesse segmento e oferece um portfólio de treinamentos corporativos de comunicação voltados a desafios como liderança, comunicação assertiva, apresentações, storytelling e colaboração.
As soluções apoiam empresas que buscam transformar habilidades de comunicação em comportamentos aplicáveis a reuniões, decisões, feedbacks e outros momentos relevantes para o negócio.
Todos os treinamentos de comunicação da SOAP também contam com módulos de IA, para entender como a Inteligência Artificial pode ser usada de forma estratégica e com valor real.
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