Engana-se quem pensa que vender é um \"dom\".
Engana-se quem pensa que vender é um “dom”. Tudo bem que algumas pessoas realmente se identificam com essa atividade. Mas se você quer saber como se tornar um vendedor de sucesso, precisa conhecer algumas habilidades essenciais que podem ser desenvolvidas: as soft skills.
Mas o que são soft skills e hard skills? O primeiro termo engloba competências interpessoais, enquanto o segundo, competências técnicas. E entender como envolver o seu cliente e mostrar que você entende as dores dele faz uma diferença maior do que simplesmente dominar as características de um produto.
Então, vamos ao que interessa? A seguir, você descobre quais são as soft skills necessárias para se tornar um vendedor de sucesso!
Afinal, como se tornar um vendedor de sucesso? O primeiro passo é, sem dúvida alguma, desenvolver a escuta ativa.
Uma ação bem diferente de simplesmente “escutar”. Esse é o momento de realmente se colocar à disposição para ouvir necessidades e expectativas de seu cliente.
Tenha foco no que ele conta e preste atenção em detalhes. Assim, você conseguirá formular uma resposta empática e assertiva, e oferecer uma solução totalmente adequada ao problema que ele apresenta.
Um vendedor de alta performance consegue administrar bem a razão e principalmente a emoção. É fundamental controlar sensações e sentimentos diante de situações complicadas ou desafiadoras.
Impasses surgem a todo momento, mas você não pode deixar que eles influenciem em seu contato com o cliente. Tente encarar cada cenário de maneira positiva e extrair algo positivo mesmo em um momento pouco favorável.
Isso ajuda a se colocar no lugar do cliente e passar a tomar decisões importantes. Além de evitar o estresse e o cansaço.
A adaptabilidade também está entre os segredos de como se tornar um vendedor de sucesso. Você precisará lidar diariamente com perfis de clientes diferentes.
E com resultados de vendas também diferentes entre si. Por isso, será preciso se adaptar a cada mudança, contato, contexto e cenário.
O que é ótimo, porque você aprenderá a lidar com qualquer tipo de obstáculo. Além, é claro, de começar a ter mais controle sobre o momento da venda e saber exatamente exercer a persuasão.
O mindset ágil nada mais é do que um conjunto de atitudes que transformam o ambiente de trabalho em um ambiente ágil. Você consegue interpretar informações e fechar negócios a partir delas.
Compreende, quase que de imediato, o que não está funcionando em uma negociação. Para, então, mudar o caminho de sua abordagem e apostar em outra que realmente funcione com aquele cliente.
Sabe ser proativo, repassar vendas e informações a outros vendedores, lidar com objeções. E analisar, por fim, todo o ciclo de vendas.
Argumentar não é sinônimo de discutir. Na verdade, ter o poder de argumentação nada mais é do que saber exatamente quando e como apresentar as vantagens daquilo que você vende, de maneira convincente.
Sendo assim, não coloque de lado as desconfianças do cliente. Apenas mostre que elas não são necessárias ou apontem aspectos atrativos do seu produto e negócio.
Fale sempre com muita calma e segurança, e não compre brigas com o cliente que demonstra combatividade. Prefira desenvolver argumentos sólidos, com base em dados e fatos, sem “achismos” e opiniões pessoais.
Investir em uma boa comunicação estratégica também contribui muito para lapidar seu perfil vendedor de sucesso. Isso porque se comunicar não é apenas o que você fala, mas também o que seu interlocutor entende.
Portanto, é preciso passar sempre mensagens claras, objetivas e satisfatórias para o cliente. Ter uma boa postura, estar atento a gestos e fazer um uso inteligente da linguagem.
As técnicas de comunicação também se aplicam à escrita. Mesmo que ela não seja tão frequente em seu dia a dia, vez ou outra será preciso se comunicar por e-mail ou WhatsApp, e o contexto da mensagem deve continuar claro.
E agora, aprendeu como se tornar um vendedor de sucesso ao desenvolver suas soft skills? Mas saiba que, além de colocar essas dicas em prática, você pode fazer mais para se tornar um excelente profissional.
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