Comunicar-se com assertividade é expressar suas ideias e sentimentos de maneira clara, direta e respeitosa
Imagine o seguinte cenário em um ambiente de trabalho: durante uma reunião, um colaborador apresenta uma ideia inovadora, mas o líder, sem querer, responde de forma vaga ou ríspida. O resultado? Desmotivação e uma equipe menos engajada.
Agora, pense no oposto: o mesmo líder, utilizando a comunicação assertiva, respondendo de maneira clara, encorajando a participação e fortalecendo a confiança da equipe. Essa diferença de abordagem pode transformar completamente as relações profissionais e os resultados.
Comunicação assertiva para líderes é saber expressar as ideias e os sentimentos de maneira clara, direta e respeitosa, equilibrando seus próprios interesses com os de outras pessoas, especialmente liderados.
Essa habilidade é essencial, pois permite que os líderes transmitam mensagens de forma eficaz, inspirem confiança e gerenciem conflitos de maneira construtiva.
A comunicação assertiva começa pela escuta ativa. Um líder que ouve atentamente seus colaboradores, demonstra respeito e valoriza suas contribuições.
Para praticar a escuta ativa, mantenha contato visual, evite interrupções e repita os pontos principais para garantir entendimento, se necessário.
Por exemplo, ao ouvir uma sugestão, você pode dizer: “entendi que você sugere X para resolver o problema Y. Faz sentido?”
Líderes eficazes evitam ambiguidades ao se comunicar. Para isso, organize seus pensamentos antes de transmitir uma mensagem.
Em vez de dizer “precisamos melhorar nossos resultados”, experimente algo mais direto: “nossa meta para o próximo trimestre é aumentar as vendas em 15%. Vamos focar em expandir nossa carteira de clientes.”
A empatia é um pilar fundamental da comunicação assertiva. Colocar-se no lugar do outro ajuda a moldar sua mensagem para que seja bem recebida.
Por exemplo, ao enviar um feedback, inicie reconhecendo o esforço da pessoa: “eu percebo o quanto você se dedicou nesse projeto. Gostaria de sugerir algumas melhorias para alcançarmos juntos resultados ainda melhores.”
O tom de voz é tão importante quanto as palavras que você escolhe. Um tom muito alto ou agressivo pode gerar resistência, enquanto um tom excessivamente brando pode transmitir insegurança.
Mantenha uma voz firme, amigável e pausada para reforçar a confiança e a clareza.
Feedback assertivo é aquele que se concentra em soluções, não apenas nos problemas. Utilize a técnica do “critique e construa”, mencione o ponto a ser melhorado e ofereça uma sugestão para avançar.
Por exemplo, “na reunião de hoje, percebi que algumas ideias ficaram dispersas. Que tal utilizarmos uma pauta estruturada para garantir que todos os pontos sejam abordados?”
Leia também: Qual a importância do feedback para líderes e liderados?
A comunicação assertiva é uma habilidade que se aplica a diversas situações no ambiente de trabalho.
Seja em reuniões, na delegação de tarefas ou na resolução de conflitos, saber transmitir uma mensagem de maneira clara e respeitosa pode fazer toda a diferença. Vamos ver como isso funciona na prática:
Assertivo: “Nossa reunião está programada para durar 30 minutos. Vamos seguir a pauta para garantir que todos os temas sejam abordados.”
Não assertivo: “Por favor, tentem não ser prolixos, ok?”
Assertivo: “Entendo que existem perspectivas diferentes sobre esse projeto. Vamos discutir as opções para encontrar uma solução que beneficie todos.”
Não assertivo: “Vocês precisam parar de discordar e decidir logo o que fazer.”
Assertivo: “Preciso que você finalize o relatório até sexta-feira. Se precisar de suporte, avise-me.”
Não assertivo: “Você acha que consegue terminar isso até quando?”
Para líderes:
Para liderados:
A comunicação assertiva é mais do que uma técnica; é uma postura que transforma relações e potencializa o impacto da liderança. Ao implementar essas dicas e práticas no seu dia a dia, você se tornará um líder mais confiante, acessível e eficaz.
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