E o que esperar das habilidades comportamentais no futuro do trabalho
O mercado de trabalho foi transformado pelas inovações tecnológicas, como IA, e eventos globais recentes, como a pandemia. Novas formas de colaboração e um ambiente de negócios agora totalmente globalizado requerem soft skills — ou habilidades comportamentais — tão afiadas quanto habilidades técnicas. Não à toa, desenvolver escuta ativa, empatia, comunicação e outras skills tem sido foco de muitos profissionais.
Soft skills são todas as habilidades relacionadas ao comportamento e à interação social, o que inclui também trabalho em equipe, flexibilidade, pensamento crítico, resolução de problemas. Ao contrário das hard skills, que se referem a competências técnicas e específicas de uma função, estas estão mais ligadas à maneira como um indivíduo se relaciona com os outros e como ele lida com desafios no ambiente de trabalho.
De acordo com o relatório Future of Jobs Report do Fórum Econômico Mundial, a comunicação eficaz, o pensamento crítico e a empatia estão entre as principais habilidades exigidas pelas empresas e continuarão a ser essenciais no futuro.
Essas habilidades são importantes porque ajudam os indivíduos a serem mais eficientes em suas funções, mas também a colaborarem de maneira mais produtiva e a liderarem equipes com maior eficácia.
A comunicação é uma das principais soft skills e, de muitas maneiras, é a base para o desenvolvimento de outras competências comportamentais. Saber se comunicar permite a transmissão de ideias, a resolução de conflitos, o alinhamento de expectativas e o fortalecimento de relações interpessoais.
Mas isso não se restringe à fala: envolve também a escuta, a interpretação e a resposta às necessidades dos outros.
Dentro desse contexto, duas sub-habilidades fundamentais da comunicação se destacam: escuta ativa e empatia. Elas são essenciais para melhorar as interações no ambiente de trabalho, para liderar com eficácia e promover um ambiente de confiança e colaboração.
Escuta ativa é sobre ir além de simplesmente ouvir o que o outro tem a dizer. Envolve prestar atenção total à fala, buscando entender não só as palavras, mas também os sentimentos e intenções por trás delas.
Escutar ativamente significa participar da conversa de maneira genuína, validando as emoções do interlocutor e oferecendo feedback de forma ponderada.
Essa habilidade é importante em um ambiente corporativo por vários motivos:
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreender suas emoções e agir de maneira sensível a essas percepções. No ambiente corporativo, é essencial para liderar equipes diversas, promover um ambiente inclusivo e construir relacionamentos de confiança.
Ser empático não significa apenas “sentir o que o outro sente”, mas também agir de forma proativa para entender as necessidades emocionais e motivacionais das pessoas ao seu redor. Profissionais que desenvolvem a empatia tendem a ser melhores líderes, facilitadores de mudanças e agentes de transformação organizacional.
Assim como a escuta ativa, a empatia pode ser aprendida e aprimorada por meio de treinamentos direcionados.
Para apoiar o desenvolvimento das habilidades comportamentais fundamentais, como escuta ativa e empatia, a SOAP oferece uma série de treinamentos que foram desenhados especificamente para aprimorar a comunicação e construir equipes mais conectadas e eficazes.
Confira a seguir os principais programas que ajudam a transformar o ambiente de trabalho e as relações interpessoais.
Você ou sua equipe sentem medo de falar em público? Ficam nervosos ao apresentar um projeto ou vender uma ideia? A oratória é uma das habilidades mais temidas no ambiente profissional. Mas, com o devido treinamento, falar em público pode se tornar uma atividade natural.
O SOAP Apresentador é um treinamento voltado para ajudar os participantes a desenvolver consciência verbal e não verbal, permitindo que eles transmitam suas ideias de forma clara, confiante e envolvente.
Um dos focos do treinamento é a redução do “gap de percepção”, ou seja, a diferença entre como a pessoa gostaria de ser vista e como ela é de fato percebida pelos outros. Para isso, são trabalhadas técnicas que ajudam a alinhar a imagem projetada com a realidade, criando uma apresentação mais autêntica e impactante.
As técnicas de empatia e escuta ativa são fundamentais para a construção de conexão.
No SOAP Apresentador, os participantes aprendem a se colocar no lugar do ouvinte e a escutar ativamente as necessidades do público, ajustando suas mensagens para gerar maior engajamento. Afinal, ter um ótimo argumento não é suficiente se não houver uma conexão emocional com a audiência.
Neste treinamento, você e seu time aprenderão a:
Se o seu time precisa reduzir os ruídos de comunicação, o treinamento SOAP Comunicação Assertiva é o ideal. Ele tem como principal objetivo capacitar os participantes sobre como se comunicar de forma eficaz, gerando engajamento e aproximação com o público-alvo.
A comunicação assertiva é uma competência empresarial fundamental, pois contribui para aprimorar o relacionamento interpessoal, promover a alta performance nas equipes e alcançar melhores resultados.
O treinamento explora os elementos do processo comunicativo, ajuda a fortalecer a inteligência social da equipe e amplia o conhecimento sobre o valor da comunicação assertiva. Os principais tópicos abordados incluem:
Se o objetivo é trazer maior autoconhecimento, gerenciamento emocional e confiança para sua equipe, o SOAP Confiança é a escolha recomendada.
Este treinamento foi desenvolvido para ajudar os profissionais a entenderem a influência das emoções em sua comunicação e a melhorar a forma como transmitem suas mensagens, garantindo maior credibilidade e segurança.
O SOAP Confiança ensina os participantes a trabalhar a autoconsciência emocional, reconhecendo e nomeando suas emoções. Isso ajuda a criar uma conexão mais profunda entre emoções e necessidades, o que, por sua vez, melhora a capacidade de se comunicar com clareza e confiança.
Além disso, o treinamento aborda o impacto do estado emocional na linguagem corporal, mostrando como os gestos, o tom de voz e as expressões podem influenciar a forma como os outros percebem a mensagem.
A empatia e a escuta ativa são elementos essenciais desse treinamento. Entender as necessidades dos outros permite que profissionais se comuniquem de maneira mais efetiva e criem relacionamentos baseados na confiança.
A escuta ativa ajuda a captar as dores e expectativas das pessoas, facilitando a adaptação da mensagem para atender a essas necessidades.
Neste treinamento, seu time aprenderá a:
No mundo corporativo, muitos conflitos e mal-entendidos surgem de falhas na comunicação. Estudos apontam que cerca de 76% das grandes empresas consideram a falta de uma boa comunicação como a principal razão de fracassos em projetos e atividades.
O treinamento SOAP Comunicação Interpessoal é projetado para resolver esses desafios, ajudando os participantes a aprimorar sua comunicação e neutralizar conflitos de forma estratégica.
Este treinamento ensina como utilizar a comunicação formal e informal de forma assertiva, focando na importância de ouvir antes de falar. A escuta ativa é um dos pilares centrais desse programa, permitindo que os participantes compreendam profundamente o que está sendo dito antes de formularem uma resposta. Isso evita julgamentos precipitados, fortalece os relacionamentos e reduz a probabilidade de mal-entendidos.
SOAP Comunicação Interpessoal é recomendado para profissionais que lidam com colegas de perfis comunicacionais diversos. O curso ajuda os participantes a ajustarem sua abordagem de comunicação para gerar maior empatia e conexão, mesmo quando o estilo de comunicação do outro é muito diferente do seu.
Neste treinamento, você aprenderá a:
Com a crescente demanda por profissionais que dominem tanto as habilidades técnicas quanto comportamentais, o investimento em soft skills é mais do que uma necessidade — é um diferencial competitivo.
Empresas que oferecem treinamentos focados em comunicação, escuta ativa e empatia conseguem criar equipes mais coesas, produtivas e alinhadas com os objetivos estratégicos.
Se você quer preparar sua equipe para o futuro do mercado, quando a comunicação e as soft skills serão cada vez mais valorizadas, convidamos você a conhecer mais sobre o tema no nosso e-book exclusivo.
Para saber mais sobre como desenvolver as habilidades de comunicação em sua equipe, baixe o e-book “O futuro das habilidades em comunicação e formas de capacitar sua equipe”.
Nele, você encontrará insights sobre as principais habilidades do futuro, com base no Future of Jobs Report, e dicas para impulsionar o desenvolvimento de sua equipe.
