Rapport: como desenvolver uma relação mais empática?

O rapport pode ser desenvolvido por meio de diferentes recursos, incluindo a linguagem corporal, o tom de voz, a empatia e o interesse genuíno em se comunicar com a outra pessoa.

Treinamento SOAP
24/04/2024
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Você já teve um momento em que conheceu alguém e sentiu uma conexão instantânea, como se vocês se conhecessem há anos? Pode ser em uma festa, no trabalho ou até na fila do supermercado. É como se houvesse uma ligação imediata — ou, como conhecemos no ditado popular: parece que o santo bateu.  

Mas por que isso acontece? Bom, o nome dessa sensação é o resultado de algo chamado ‘rapport‘, uma habilidade poderosa que nos permite estabelecer uma ligação genuína com os outros. 

Afinal, o que é rapport? 

O termo “rapport” vem do francês “rapporter”, que significa literalmente “trazer de volta”. Em um contexto relacional, ele descreve uma relação harmoniosa onde há acordo, entendimento ou afinidade entre as pessoas, permitindo uma comunicação eficaz e agradável.  

Originalmente, o uso da palavra estava relacionado à psicologia e à psicanálise para descrever a qualidade da relação entre terapeuta e paciente. Com o tempo, o conceito foi adotado em várias outras áreas, como negócios, educação e qualquer campo no qual a comunicação e a relação interpessoal são importantes.  

Rapport, portanto, descreve o sentimento de conexão e harmonia entre duas ou mais pessoas durante uma interação. É como construir uma ponte entre os indivíduos, na qual a comunicação flui de maneira suave. 

Em outras palavras, quando há um relacionamento, as pessoas se sentem confortáveis umas com as outras, confiam e se expressam livremente. Isso cria um ambiente de confiança e cooperação no qual as ideias podem ser trocadas de forma aberta e construtiva. 

O rapport pode ser desenvolvido por meio de diferentes recursos, incluindo a linguagem corporal, o tom de voz, a empatia e o interesse genuíno em se comunicar com a outra pessoa.  

Quando praticado de forma consistente, o rapport pode fortalecer relacionamentos pessoais e profissionais, facilitar negociações e até mesmo melhorar o ambiente de trabalho. 

Como construir uma relação mais empática? 

Construir um relacionamento empático é mais do que apenas causar uma boa primeira impressão. Trata-se de criar laços significativos e duradouros, sendo importante para melhorar a comunicação e promover um ambiente com maior confiança e cooperação.  

Se você está achando difícil, saiba que não está sozinho ao se sentir assim. A chave para superar essa dificuldade é praticar uma abordagem proativa e comprometida.  

Aqui estão algumas etapas práticas que você pode seguir para desenvolver rapport de forma eficaz: 

  • Demonstre interesse genuíno: mostre interesse real pelas experiências e opiniões das outras pessoas. Faça perguntas abertas e esteja disposto a ouvir atentamente suas respostas.
     
  • Pratique a escuta ativa: ouça atentamente e demonstre compreensão pelo que está sendo compartilhado. Faça perguntas para esclarecer e mostrar que você está envolvido na conversa.
     
  • Empregue uma linguagem corporal positiva: mantenha uma postura aberta, faça contato visual e sorria genuinamente. Sua linguagem corporal deve refletir receptividade e interesse genuíno.
     
  • Encontre interesses comuns: procure por pontos em comum e explore esses interesses compartilhados. Isso ajuda a construir uma conexão mais profunda e significativa.
     

Qual a importância do rapport para as empresas?  

O rapport desempenha um papel fundamental para as empresas em diversas áreas, desde o ambiente interno até o relacionamento com clientes e parceiros.  

Aqui estão algumas das principais razões pelas quais os relacionamentos são importantes para os negócios. 

Melhora a comunicação interna 

Dentro da empresa, o rapport promove o aumento da comunicação entre os colaboradores e os diferentes níveis de autoridade. Isto ajuda a evitar mal-entendidos, promove a transparência na cultura e transmite os objetivos da organização a todos. 

Fortalece as relações interpessoais  

O rapport também melhora as relações pessoais entre os membros da equipe, o que levará a um clima mais positivo e cooperativo no trabalho. Quando os funcionários se sentem conectados e valorizados, eles ficam mais comprometidos e produtivos. 

Aumenta a confiança 

As conexões humanas baseadas na empatia aumentam a confiança entre os funcionários e a gestão da empresa. Isso é importante para criar um clima cultural saudável e incentivar a participação dos funcionários. 

Estimula a criatividade e inovação 

Um ambiente de trabalho onde as pessoas se sentem confortáveis em compartilhar ideias e conhecimentos promove a inovação e a criatividade. O rapport incentiva a colaboração e a troca de ideias e pode levar a soluções mais criativas e eficazes para problemas de negócios. 

Melhora o atendimento ao cliente 

Se o seu negócio conta com atendimento ao cliente, saiba que esse relacionamento tem um papel importante nesta fase. Os funcionários que conseguem se comunicar de forma autêntica com os clientes compreenderão as necessidades deles de maneira mais eficaz e fornecerão soluções personalizadas. 

Facilita as parcerias e negociações 

Nas relações com fornecedores, parceiros e outras empresas, a comunicação é essencial para construir parcerias fortes e negociar contratos favoráveis. Relacionamentos baseados na confiança e na compreensão mútua costumam ser mais duradouros e mutuamente benéficos. 

Treinamento de Comunicação Assertiva da SOAP  

Ter uma comunicação mais assertiva é uma das competências-chave no mundo dos negócios. Ela não só fortalece as relações entre as pessoas, mas também impulsiona equipes a darem o seu melhor para alcançarem resultados incríveis. 

Se você quer dominar as habilidades para ter uma comunicação mais assertiva, saiba que existem vários caminhos que você pode explorar. Entre eles está o workshop de Comunicação Assertiva da SOAP, indicado para capacitar a aprofundar a inteligência social entre colaboradores.  

Neste workshop você vai aprender sobre:  

  • O impacto da imagem do comunicador;  
  • Tipos de comunicação: passiva, agressiva e assertiva;  
  • O poder da escuta ativa;  
  • Construção de imagem pessoal com intencionalidade;  
  • Estruturação de mensagem de forma persuasiva e assertiva.  

Tem interesse? Fale com um de nossos especialistas.  



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