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A comunicação assertiva é uma habilidade essencial no ambiente profissional e pessoal, pois permite que os indivíduos expressem suas necessidades, desejos e opiniões de maneira clara, respeitosa e sem agressividade.  

Para tornar essa habilidade mais acessível e aplicável, foi criada uma abordagem prática baseada no que se popularizou chamar de “4 C’s da comunicação assertiva”, que são: clareza, consistência, coerência e confiança. 

Neste artigo, exploraremos o que significa cada um desses elementos, como aplicá-los na prática e como eles podem transformar a forma como você se comunica, melhorando suas interações no dia a dia.  

Os 4 C’s da comunicação assertiva 

1. Clareza: a base de toda comunicação assertiva 

O primeiro C da comunicação assertiva é a clareza. Para que a mensagem seja bem compreendida, é essencial que ela seja expressa de forma direta e sem ambiguidade.  

A clareza permite que o receptor da mensagem entenda exatamente o que se está tentando comunicar, evitando interpretações errôneas ou mal-entendidos. 

Como aplicar a clareza na prática 

• Use palavras simples e diretas: evite jargões ou frases complexas. Quanto mais simples e objetiva for a linguagem, mais fácil será para o outro entender sua mensagem. 

• Estruture suas ideias de forma lógica: antes de se comunicar, organize seus pensamentos para que a informação seja transmitida de maneira sequencial e clara. 

• Seja específico: em vez de generalizar, forneça detalhes e exemplos concretos que ajudem a ilustrar seu ponto de vista. 

Por exemplo, ao dar um feedback, ao invés de dizer “eu acho que você poderia melhorar”, uma comunicação clara seria: “notei que você teve dificuldades em cumprir o prazo da última tarefa. O que podemos fazer para garantir que isso não aconteça novamente?” 

2. Consistência: manter a mesma mensagem ao longo do tempo 

O segundo C, a consistência, é o que garante que a comunicação seja confiável. Ela se refere à capacidade de manter uma mensagem uniforme ao longo do tempo, seja na forma de comunicação verbal ou não verbal.  

Leia também: 5 exemplos de comunicação assertiva no trabalho 

Quando suas palavras, ações e comportamentos estão alinhados, a confiança do receptor na mensagem é reforçada. 

Como aplicar a consistência na prática 

• Mantenha a mesma abordagem em diferentes contextos: seja coerente em como você transmite suas ideias, não mudando a mensagem ou o significado dependendo da situação ou do interlocutor. 

• Evite contradições: quando as palavras que você utiliza entram em conflito com suas ações, a mensagem perde sua força e credibilidade. Seja sempre transparente. 

Por exemplo, se um líder toma uma decisão, ela deve ser sustentada e valer para todo o time e não somente para um ou outro colaborador. 

3. Coerência: alinhar pensamento, fala e comportamento 

O terceiro C é a coerência, que garante que suas palavras estejam alinhadas com seus pensamentos e ações.  

É bastante similar à consistência, mas aqui estamos falando mais sobre alinhamento entre palavras e atitudes do que sobre transmitir a mesma mensagem em diferentes situações. 

A coerência aumenta a credibilidade da mensagem. 

Como aplicar a coerência na prática 

• Seja honesto e genuíno: as pessoas percebem quando não há congruência entre o que é dito e o que é feito. Evite usar palavras vazias ou contraditórias. 

• Alinhe suas ações com suas promessas: se você se comprometer a algo, trabalhe para cumprir a promessa – assim, lembre-se de que promessas precisam ser factíveis.  

• Foque na transparência: não tente esconder ou manipular informações. A comunicação coerente é aquela em que todos os envolvidos têm uma compreensão clara e verdadeira do que está sendo discutido. 

Em uma reunião de equipe, por exemplo, se um gerente defende a importância da colaboração e do trabalho em equipe, é importante que ele também demonstre isso em suas próprias ações, ao envolver todos os membros nas decisões e ajudar a resolver conflitos de forma justa e equilibrada. 

4. Confiança: a chave para uma comunicação assertiva eficaz 

O último C da comunicação assertiva é a confiança, que é essencial para que qualquer mensagem seja eficaz e, basicamente, é o resultado da aplicação dos demais pilares. A confiança pode se referir tanto à autoconfiança quanto ao relacionamento entre as pessoas, que confiam umas nas outras. 

A confiança cria uma base sólida para a comunicação, permitindo que o receptor da mensagem se sinta seguro e disposto a ouvir e compreender o que está sendo transmitido.  

Sem confiança, a comunicação perde o impacto e se torna superficial. 

Como aplicar a confiança na prática 

• Seja transparente: ser honesto nas interações ajuda a construir uma base de confiança. As pessoas confiam em quem demonstra responsabilidade e transparência. 

• Comunique-se com clareza e coragem: ao ser claro e direto em suas palavras, você transmite confiança, mostrando que está preparado e disposto a compartilhar sua visão ou opinião. 

• Mostre empatia e respeito pelo outro: a confiança também é construída ao respeitar as necessidades e sentimentos dos outros, mostrando que você se importa com o impacto de sua mensagem sobre eles. 

Quando um líder confia em sua equipe e demonstra isso de maneira constante, ele cria um ambiente em que a comunicação flui com mais facilidade e de maneira mais assertiva. Isso se reflete na capacidade de lidar com desafios e receber feedback de maneira construtiva. 

Como a SOAP pode ajudar 

Quando esses quatro C’s — Clareza, Consistência, Coerência e Confiança — são aplicados juntos, a comunicação se torna muito mais eficaz, contribuindo para interações mais produtivas e significativas. Esses princípios ajudam a criar um ambiente de confiança e respeito, onde as ideias podem ser compartilhadas de maneira clara, direta e construtiva. 

Quer ficar ainda melhor nisso e levar essa cultura para o seu time? A SOAP oferece o treinamento Comunicação Assertiva, um programa focado em desenvolver e aprimorar essas habilidades essenciais.  

Através da metodologia SOAP, os participantes aprendem a aplicar os 4 C’s da comunicação assertiva em situações cotidianas, seja em reuniões, negociações ou feedbacks. O treinamento oferece ferramentas práticas para desenvolver clareza, manter consistência e coerência, e construir confiança em suas interações. 

Se você busca melhorar sua comunicação e do seu time, e tornar suas interações mais eficazes, o treinamento da SOAP é a escolha ideal para ajudar a transformar a forma como você se comunica no trabalho e na vida pessoal. Saiba mais aqui!