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Você já parou para pensar por que algumas empresas se comunicam tão bem enquanto outras parecem que estão sempre falando sozinhas? A resposta está na estratégia de comunicação.  

Um bom plano de comunicação é o diferencial que permite às organizações não apenas existirem no mercado, mas brilharem nele, construindo conexões genuínas com seus públicos e transformando objetivos em conquistas reais. 

E não estamos falando de sorte ou talento nato. Por trás de toda comunicação de sucesso existem pilares fundamentais que a sustentam. É como uma receita: quando você conhece os ingredientes certos e sabe como combiná-los, o resultado impressiona. 

Neste artigo, você vai conhecer os cinco pilares de uma estratégia de comunicação, e insights valiosos que podem transformar a maneira como seu time ou sua empresa se comunicam. 

1. Público: conhecer para comunicar 

O primeiro e talvez mais importante pilar de qualquer estratégia de comunicação é a definição do público-alvo. Não basta criar mensagens brilhantes se elas não chegarem às pessoas certas ou não ressoarem com seus interesses e necessidades. 

O público é formado por grupos específicos de pessoas com quem a organização deseja se comunicar. Podem ser clientes atuais ou potenciais, colaboradores, investidores, formadores de opinião ou outros stakeholders relevantes. 

Aplicação prática: 

• Faça pesquisas de mercado para entender características demográficas, comportamentais e psicográficas do seu público; 

• Desenvolva personas detalhadas que representem seus diferentes públicos; 

• Segmente sua audiência para personalizar abordagens de comunicação; 

• Utilize ferramentas de análise de dados para identificar padrões de comportamento e preferências. 

Erros comuns: 

• Tentar falar com todos ao mesmo tempo, resultando em mensagens genéricas e ineficazes; 

• Não atualizar as informações sobre o público regularmente, ignorando mudanças de comportamento; 

• Basear-se apenas em suposições, sem realizar pesquisas adequadas; 

• Esquecer os públicos internos ao focar apenas em comunicação externa. 

A marca Dove é um excelente exemplo de comunicação focada no público certo. Ao identificar que seu público-alvo (mulheres) estava cansado dos padrões irreais de beleza, desenvolveu a campanha “Real Beauty”, utilizando mulheres reais em seus anúncios, o que gerou forte conexão emocional e diferenciação no mercado. 

2. Mensagem: o coração da comunicação 

Uma vez definido o público, é preciso determinar exatamente o que você quer comunicar. A mensagem é o núcleo de qualquer estratégia de comunicação e deve ser clara, relevante e alinhada aos objetivos traçados no planejamento. 

Aplicação prática: 

• Defina o objetivo claro de cada comunicação (informar, persuadir, educar, inspirar); 

• Alinhe a mensagem com a identidade da marca e seus valores; 

• Adapte o tom e o estilo de acordo com o público e o contexto; 

• Construa narrativas envolventes que criem conexão emocional (storytelling); 

• Mantenha consistência nas mensagens-chave em diferentes plataformas. 

Erros comuns: 

• Criar mensagens ambíguas ou confusas; 

• Comunicar informações demais de uma só vez; 

• Não adaptar a linguagem ao público específico; 

• Utilizar jargão técnico excessivo ou linguagem inacessível; 

• Falta de coerência entre o que é comunicado e as ações da empresa. 

O case da Havaianas exemplifica bem esse pilar. Ao expandir para o mercado internacional, a empresa adaptou sua mensagem. Em vez de continuar com uma estratégia baseada em celebridades brasileiras (desconhecidas no exterior), reposicionou sua comunicação para conectar a marca à moda e ao estilo de vida com a escolha da embaixadora internacional Gigi Hadid. 

3. Canal: o caminho para o público 

O terceiro pilar diz respeito aos meios utilizados para transmitir a mensagem. Por onde você escolhe se comunicar também é uma escolha estratégica e a decisão dos canais adequados é crucial para garantir que a comunicação chegue efetivamente ao público-alvo. 

Os canais são os meios ou plataformas através dos quais as mensagens são transmitidas, podendo ser digitais (redes sociais, e-mail, site) ou tradicionais (TV, rádio, impressos), bem como canais de comunicação interna.  

Aplicação prática: 

• Identifique onde seu público está e quais canais ele prefere; 

• Selecione os canais mais apropriados para cada tipo de mensagem; 

• Desenvolva uma estratégia multicanal integrada; 

• Adapte o formato da mensagem às características de cada canal; 

• Utilize ferramentas de automação para otimizar a distribuição de conteúdo. 

Erros comuns: 

• Escolher canais por tendência ou preferência pessoal, não por efetividade; 

• Utilizar a mesma abordagem para todos os canais, sem adaptação; 

• Investir em muitos canais simultaneamente sem capacidade de gerenciá-los; 

• Negligenciar canais tradicionais em favor exclusivo dos digitais; 

• Não monitorar o desempenho dos canais para ajustes necessários. 

4. Frequência: o ritmo da comunicação 

O quarto pilar envolve determinar quando e com que regularidade as mensagens vão ser transmitidas. A frequência ideal deve equilibrar visibilidade sem causar saturação.  

Se você aparecer demais o seu público vai cansar de você, mas se aparecer de menos você não vai ser lembrado. 

Aplicação prática: 

• Desenvolva um calendário editorial para planejar a comunicação; 

• Identifique os melhores momentos para cada tipo de comunicação; 

• Mantenha consistência sem exagerar na quantidade de mensagens; 

• Ajuste a frequência com base no feedback e nos resultados obtidos; 

• Considere o ciclo de vida do cliente ao definir a frequência. 

Erros comuns: 

• Comunicar de forma esporádica e inconsistente; 

• Bombardear o público com mensagens excessivas; 

• Ignorar períodos estratégicos ou sazonalidades relevantes; 

• Não respeitar o timing do público (por exemplo, enviar mensagens e fazer ligações em horários inadequados); 

• Deixar longos períodos sem comunicação, perdendo engajamento. 

5. Linguagem: a forma de expressar 

O quinto pilar fundamental é a linguagem utilizada na comunicação, que deve ser apropriada ao público, consistente com a identidade da marca e eficaz na transmissão da mensagem. 

A linguagem engloba o tom, o estilo, o vocabulário e as características visuais utilizadas na comunicação, definindo como a mensagem é expressa e percebida. 

Aplicação prática: 

• Desenvolva um guia de voz e tom da marca, buscando consistência; 

• Adapte a linguagem às características de cada público; 

• Equilibre formalidade e informalidade de acordo com o contexto; 

• Alinhe elementos visuais e textuais para reforçar a mensagem; 

• Utilize linguagem inclusiva e acessível. 

Erros comuns: 

• Usar tom inconsistente entre diferentes comunicações; 

• Empregar linguagem muito técnica ou complexa para o público; 

• Não adaptar o estilo de comunicação entre diferentes canais; 

• Desconsiderar aspectos culturais relevantes para o público; 

• Ignorar a importância dos elementos visuais na comunicação. 

Um exemplo eficaz é a Nubank, que transformou o setor bancário ao adotar uma linguagem simples e direta, eliminando jargões financeiros e comunicando-se com os clientes de forma clara e humana, diferenciando-se completamente da comunicação formal e complexa dos bancos tradicionais. 

Além dos pilares de uma estratégia de comunicação 

Os cinco pilares que abordamos aqui são os pontos fundamentais para criar uma estratégia eficiente, mas um plano de comunicação bem-sucedido envolve diversos outros fatores, como:  

• Mensuração e análise: estabeleça métricas claras para avaliar o desempenho da comunicação e utilize os dados para aprimorar continuamente a estratégia.  

• Gestão de crises: desenvolva protocolos para comunicação em momentos de crise, garantindo transparência e agilidade nas respostas.  

• Integração: garanta que a comunicação externa e interna esteja alinhada, evitando contradições que prejudiquem a credibilidade da organização. 

• Inovação: esteja atento às novas tecnologias e tendências em comunicação, como realidade aumentada, podcasts corporativos e uso de IA para personalização de mensagens. 

Uma estratégia de comunicação eficaz não é construída ao acaso, mas sobre pilares sólidos que garantem sua efetividade. Público, mensagem, canal, frequência e linguagem são elementos interdependentes que, quando bem articulados, potencializam os resultados da comunicação corporativa. 

Para implementar esses pilares em sua organização, é essencial adotar uma abordagem sistemática e estruturada ao planejamento de comunicação. O treinamento SOAP Story Planning oferece ferramentas práticas e insights valiosos para desenvolver estratégias de comunicação verdadeiramente engajadoras e impactantes. 

Com um planejamento robusto, uma história envolvente e habilidades de comunicação aprimoradas, sua equipe estará preparada para enfrentar os desafios comunicacionais do ambiente corporativo, transformando ideias em ações concretas e resultados mensuráveis. 

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